Créer et optimiser mon compte Google My Business / Google Business Profile

À qui la fiche d'établissement Google s’adresse-t-elle ?

N’importe quel propriétaire ou gestionnaire d’entreprise peut avoir recours à une fiche d'établissement Google pour faire la promotion de ses produits ou services à l’échelle locale. La taille de l’entreprise ou de la franchise importe peu. Cependant, il est nécessaire de disposer d’une présence physique, comme par exemple un point de vente. Une entreprise dont l’intégralité de l’activité se déroule en ligne ne pourra pas faire bon usage d'une fiche d'établissement Google.

Il s’agit d’un outil entièrement gratuit, que ce soit lors de l’inscription ou pour l’utilisation des fonctionnalités des votre fiche d’établissement Google.

L’accès aux services liés de Google

Grace à votre fiche d'établissement Google, vous devenez visible pour les utilisateurs de Google Maps, service de cartographie gratuit que Google propose aux internautes. Vos points de vente sont automatiquement référencés, permettant leur géolocalisation par les internautes. Il sera donc bien plus facile à des clients potentiels de vous trouver avant de se déplacer dans vos magasins.

Vous pouvez également améliorer votre visibilité locale grace aux Google Posts, qui vont permettre à une entreprise de faire la promotion d’évènements, de diffuser des offres spéciales ou encore de communiquer sur son actualité. Ces messages seront directement visibles sur votre fiche d’établissement, et sont donc à prendre en compte dans votre stratégie de communication marketing.

Les attributs

Les attributs permettent à vos clients d’en savoir plus sur les spécificités de votre point de vente. De la connexion wifi aux tables en terrasse, en passant par l’accessibilité pour les personnes handicapées, autant d’éléments distinctifs qui peuvent vous faire sortir du lot.

Les avis clients

Les avis clients sur votre fiche d'établissement ont un impact direct sur votre image. Une entreprise avec de bons avis sera plus attrayante aux yeux des internautes. Les avis positifs et négatifs sont aussi un facteur de référencement pour améliorer son classement dans les recherches locales.

Par ailleurs, la fiche de référencement Google constitue un outil pour la mesure et l’amélioration des performances du SEO local. A vous de suivre l’évolution d’indicateurs pertinents comme le nombre d’appels, le trafic du site web, ou encore les demandes d’itinéraire, etc.

Pensez également à effectuer un travail de modération afin de mettre en valeur les commentaires positifs, répondre aux avis négatifs et demander la suppression des spams et commentaires laissés par des trolls.

Donner les informations essentielles

Prenez le temps de rédiger une bonne description à ajouter à votre fiche et essayez de la rendre aussi locale que possible afin qu'elle soit plus pertinente pour l'utilisateur. La description sert à donner un aperçu de ce que fait votre entreprise et des keywords liés à votre activité peuvent être utilisés ici. Votre description peut comporter jusqu'à 750 caractères, mais il est utile de faire figurer les informations les plus pertinentes dans les premières phrases. Essayez d'inclure 2 ou 3 mots-clés pertinents qui décrivent le mieux votre entreprise.

Effectuer des mises à jour régulières

Pour garder votre fiche d’établissement en première page du moteur de recherche Google, il est important de régulièrement la mettre à jour - à raison au moins d’une fois tous les trois mois. Vous serez ainsi plus visible des algorithmes, tout en vous assurant qu’aucune information donnée ne soit plus valide. N’hésitez donc pas à renseigner sur tout possible changement d’horaire, sur de possibles fermetures exceptionnelles, etc.

Bien utiliser les attributs de la fiche

Assurez-vous que votre fiche Google renseigne les internautes non seulement sur les catégories de votre activité principale, mais indique également les principaux attributs de vos points de vente. Cela peut inclure :

• La présence ou non d’un accès wifi
• L’existence d’un service de livraison
• L’accessibilité aux handicapés
• Les différents moyens de paiement acceptés
• La présence d’un drive ou les options de retrait en magasin

Ces attributs peuvent faire la différence lorsque l’internaute prend la décision de se rendre en point de vente.

Comment améliorer le référencement de votre fiche Google avec un CTA ?

Les ‘call to action’ sont un excellent moyen d’améliorer la visibilité de votre fiche d’établissement. C’est pourquoi Google vous propose plusieurs options pour encourager les visiteurs à interagir avec votre contenu web. Parmi les options CTA pouvant être intégrées à vos interfaces personnalisées selon vos préférences, on peut noter :

• En savoir plus
• Achetez
• Commandez en ligne
• Réservez
• Contactez nous

Utilisez la fonction ‘ajouter un bouton’ pour intégrer un CTA à votre fiche d’établissement.

Utiliser des supports visuels

Vous avez peut-être ajouté des images essentielles telles que l'extérieur et l'intérieur de votre entreprise, votre logo et votre équipe, mais vous ne devez pas vous arrêter là. Publiez des images autant que possible. Vous montrerez ainsi à Google que vous êtes actif et il vous favorisera lorsqu'il s'agira de vous afficher plus haut dans les résultats de recherche locale ou sur carte.

Presence Management : qu’est-ce que c’est ?

Le Presence Management (gestion de la présence) est un terme qui désigne les moyens qui vous permettent d'optimiser la présence de vos différents points de vente sur internet, tous appartenant au même réseau. Cela permet d'améliorer considérablement votre référencement local (SEO) et de faciliter votre recherche en ligne.

La cohérence de votre présence sur le web est essentielle pour maximiser vos chances d'être trouvé sur Internet. En effet, la cohérence du NAP est l'un des facteurs les plus importants dans le classement des recherches locales. Cela signifie que plus un établissement est à jour et cohérent sur toutes ses plateformes, plus il sera bien classé dans les résultats de recherche.

Pourquoi avoir recours à une solution de Presence Management ?

La gestion de présence est la solution qui vous permettra de gérer le référencement naturel de vos points de vente de manière homogène et efficace et ainsi assurer la pérennité de votre positionnement en suivant les nouvelles tendances de consommation.

Une bonne stratégie de Presence Management vous apporte les avantages suivants :

• Gain de temps
• Meilleure visibilité
• Amélioration du classement local
• Éviter l'insatisfaction des clients

Quelle solution de Presence Management pour votre franchise ?

Une solution de Presence Management efficace doit répondre à plusieurs critères :

• Elle doit d’abord être simple d’utilisation. Une solution intuitive sera en effet bien plus facile à prendre en main.
• Elle doit correspondre à votre budget, sans pour autant sacrifier la qualité du service.
• Elle doit proposer les fonctionnalités qui seront nécessaires à votre stratégie marketing : suivi des avis et commentaires, calendrier de publication sur Google, ou encore génération de rapports d’activité ne sont que quelques unes des options à votre disposition.

La fiche d'établissement Google est une solution simple et gratuite pour améliorer le référencement local d’un point de vente et générer plus de trafic en magasin. Cependant, bien que créer et se connecter à un compte Google est une opération très accessible, il est plus complexe de gérer sa fiche au quotidien et de l’optimiser pour être plus visible et capter plus de clients.

L’expertise d’une agence web spécialisée peut donc s’avérer très utile : Gen’K Conseil accompagne au quotidien les réseaux de franchises dans leur stratégie de SEO local.