Geofencing et beaconing : quelle stratégie choisir pour votre point de vente ?

Qu'est-ce que le geofencing ?

Le geofencing est une technologie de marketing digital qui utilise la localisation géographique pour déclencher des actions prédéfinies lorsqu'un appareil mobile entre ou sort d'une zone géographique spécifique. Cette zone, appelée "geofence", est définie par des coordonnées GPS ou des signaux RFID et peut varier en taille, allant de quelques mètres à plusieurs kilomètres.

Fonctionnement Technique

Le fonctionnement du geofencing repose principalement sur les technologies GPS, Wi-Fi et Bluetooth pour déterminer la position exacte d'un appareil mobile. Lorsqu'un consommateur entre ou sort de la zone définie, une notification push, un SMS ou un email peut être envoyé automatiquement. Ce mécanisme permet aux entreprises d'interagir avec les clients de manière précise et contextuelle.

Exemples d'Utilisation dans le Marketing Local

1. Promotion Instantanée : un restaurant peut envoyer une offre spéciale aux passants qui entrent dans un rayon de 200 mètres autour de l'établissement.
2. Rappels de Visite : un magasin de vêtements peut envoyer une notification aux clients qui passent à proximité pour les informer des nouvelles collections ou des soldes en cours.
3. Engagement Événementiel : lors d'un événement, une entreprise peut utiliser le geofencing pour guider les participants vers différents stands ou pour envoyer des informations sur les activités en cours.

Le geofencing permet ainsi aux entreprises de cibler leurs clients potentiels avec des messages personnalisés et pertinents en fonction de leur localisation, augmentant ainsi les chances de conversion et de fidélisation.

Qu'est-ce que le beaconing ?

Le beaconing est une autre technologie de marketing de proximité qui repose sur l'utilisation de petits dispositifs appelés beacons pour envoyer des signaux aux smartphones des clients lorsqu'ils se trouvent à proximité. Contrairement au geofencing, qui utilise des zones géographiques plus larges, le beaconing est particulièrement efficace pour des interactions à courte distance, généralement à l'intérieur des bâtiments.

Fonctionnement Technique

Les beacons sont des appareils sans fil qui émettent des signaux Bluetooth Low Energy (BLE). Lorsqu'un smartphone équipé d'une application compatible reçoit ces signaux, il peut déclencher une action prédéfinie, comme le trçage de l'appareil, l'envoi d'une notification push ou l'affichage d'un contenu spécifique. Cette technologie est précise et consomme très peu d'énergie, ce qui la rend idéale pour une utilisation continue en magasin.

Exemples d'Utilisation dans le Marketing Local

1. Informations en magasin : dans un supermarché, les beacons peuvent envoyer des informations sur les promotions en cours ou des détails sur les produits lorsque les clients passent devant les rayons.
2. Expérience personnalisée : dans un centre commercial, les boutiques peuvent envoyer des offres personnalisées basées sur les préférences et l'historique d'achat des clients dès qu'ils entrent dans le magasin.
3. Guidage et navigation : dans les grands espaces comme les aéroports ou les musées, les beacons peuvent aider à orienter les visiteurs et fournir des informations contextuelles sur les points d'intérêt à proximité.

Le beaconing permet ainsi d'améliorer l'expérience client en offrant des interactions ultra-ciblées et pertinentes au bon moment et au bon endroit.

Les bénéfices du geofencing et du beaconing pour les commerçants et franchisés

L'intégration des technologies de geofencing et de beaconing dans les stratégies marketing offre de nombreux avantages aux commerçants et franchisés, leur permettant d'améliorer l'engagement client, de personnaliser les offres et d'enrichir l'expérience en magasin.

Augmentation de l'Engagement Client

Geofencing :

• Notifications en temps réel : en envoyant des notifications push lorsque les clients entrent dans une zone géographique spécifique, les commerçants peuvent attirer l'attention immédiatement et inciter à l'action.
• Campagnes de rappel : les rappels de visites, comme les offres spéciales ou les événements à venir, peuvent être envoyés aux clients qui passent régulièrement à proximité, renforçant ainsi la fidélité.

Beaconing :

• Messages hyper-ciblés : grâce à la précision des beacons, les messages peuvent être adaptés en fonction de l'endroit exact où se trouve le client dans le magasin, augmentant ainsi la pertinence et l'intérêt.
• Interactions en magasin : les notifications peuvent encourager les clients à explorer différents rayons, découvrir de nouveaux produits ou participer à des promotions exclusives en magasin.

Personnalisation des offres et des messages

Geofencing :

• Segmentation géographique : les commerçants peuvent segmenter leurs clients en fonction de leur localisation et envoyer des offres spécifiques adaptées à chaque zone, augmentant ainsi la pertinence des messages.
• Données comportementales : en analysant les mouvements et les habitudes des clients, les entreprises peuvent personnaliser davantage leurs campagnes marketing.

Beaconing :

• Historique d'achat : les offres peuvent être personnalisées en fonction de l'historique d'achat des clients lorsqu'ils entrent dans le magasin, offrant des recommandations précises et pertinentes.
• Profil utilisateur : en utilisant les données des applications mobiles, les beacons peuvent cibler des offres basées sur le profil et les préférences spécifiques de chaque client.

Amélioration de l'expérience client en magasin

Geofencing :

• Réduire l'attente : en notifiant les clients des heures creuses ou des disponibilités des produits, le géofencing peut améliorer leur expérience en réduisant les temps d'attente.
• Guidage : offrir des indications pour trouver facilement le magasin ou les sections spécifiques d'un centre commercial, améliorant ainsi la satisfaction générale.

Beaconing :

• Interactivité : les beacons peuvent créer des expériences interactives en magasin, comme des jeux ou des parcours de découverte, rendant le shopping plus engageant et amusant.
• Assistance instantanée : envoyer des informations détaillées sur les produits, des tutoriels ou des vidéos explicatives directement sur le smartphone des clients lorsqu'ils examinent un produit en particulier.

Comment mettre en place une stratégie de geofencing ou de beaconing

1. Définir les objectifs : déterminez ce que vous souhaitez accomplir avec le géofencing ou le beaconing (ex. augmenter les ventes, améliorer l'engagement client).
2. Choisir la technologie : sélectionnez entre le géofencing et le beaconing en fonction de vos besoins spécifiques et de votre budget.
3. Créer du contenu pertinent : développez des messages, des offres et des notifications qui sont pertinents et attrayants pour votre public cible.
4. Tester et ajuster : mettez en place des tests pilotes pour mesurer l'efficacité de la campagne et ajustez en fonction des retours et des données collectées.

Conseils pratiques et erreurs à éviter

• Ne pas surcharger les clients : évitez d'envoyer trop de notifications, ce qui pourrait être perçu comme intrusif.
• Respecter la vie privée : assurez-vous de respecter les réglementations sur la protection des données et d'obtenir le consentement des utilisateurs.
• Mesurer les résultats : utilisez des outils d'analyse pour suivre les performances de vos campagnes et identifier les domaines à améliorer.

Conclusion

Le géofencing et le beaconing représentent des avancées technologiques majeures dans le domaine du marketing local, offrant aux commerçants et franchisés des moyens innovants et efficaces pour engager leurs clients.

Travailler avec une agence spécialisée en marketing digital peut grandement faciliter l'implémentation de ces technologies. Une agence pourra fournir l'expertise nécessaire, des outils appropriés et un accompagnement personnalisé pour maximiser les bénéfices de votre stratégie de geofencing ou de beaconing.