Qu'est-ce que Google My Business ? Comment créer sa fiche et l'optimiser ?

Qu’est-ce que Google My Business ?

Google My Business est un outil permettant aux entreprises et aux franchises de gérer leur présence en ligne sur Google. En effet, il permet à chacun de créer une fiche d’établissement, donnant aux internautes les informations essentielles de l’entreprise. En référençant cette fiche sur les moteurs de recherche, une entreprise peut fortement améliorer sa visibilité sur internet, quelle que soit sa taille et son domaine d’activité.

En créant un compte Google My Business, vous pouvez accéder à votre profil professionnel sur Google, le personnaliser, le gérer et l'améliorer. Vous pourrez trouver votre fiche Google My Business :

• Sur le moteur de recherche Google
• Via Google Maps
• Grâce à Google Assistant

À qui Google My Business s’adresse t-il ?

N’importe quel propriétaire ou gestionnaire d’entreprise peut avoir recours à Google My Business pour faire la promotion de ses produits ou services à l’échelle locale. La taille de l’entreprise ou de la franchise importe peu. Cependant, il est nécessaire de disposer d’une présence physique, comme par exemple un point de vente. Une entreprise dont l’intégralité de l’activité se déroule en ligne ne pourra pas faire usage de Google My Business.

Il s’agit d’un outil entièrement gratuit, que ce soit lors de l’inscription ou pour l’utilisation des fonctionnalités des votre fiche d’établissement Google.

L’accès aux services liés de Google

Grace à un compte Google My Business, vous devenez visible pour les utilisateurs de Google Maps, service de cartographie gratuit que Google propose aux internautes. Vos points de vente sont automatiquement référencés, permettant leur géolocalisation par les internautes. Il sera donc bien plus facile à des clients potentiels de vous trouver avant de se déplacer dans vos magasins.

Vous pouvez également améliorer votre visibilité locale grace aux Google Posts, qui vont permettre à une entreprise de faire la promotion d’évènements, de diffuser des offres spéciales ou encore de communiquer sur son actualité. Ces messages seront directement visibles sur votre fiche d’établissement, et sont donc à prendre en compte dans votre stratégie de communication marketing.

Cliquez ensuite sur “Continuer” pour passer à l’étape suivante et procéder à la validation de votre compte. Vous pouvez choisir de retarder cette validation ; pour cela, choisissez “Essayer une autre méthode”, puis appuyez sur “Plus tard”.

Si vous ne possédez pas déjà de page web, vous pouvez créer un site internet gratuitement à partir du site Google My Business, une fois votre compte configuré.

Mais vous pouvez aussi faire valider votre fiche Google Business Profile depuis un mobile. Pour cela, passez par l’application Google My Business, appuyez sur “Envoyer le courrier”, sélectionnez l’établissement à valider, et enfin appuyez sur “Je n’ai pas de code”. Là encore, il faudra environ deux semaines à la carte postale pour arriver.

Une fois le courrier reçu, ouvrez l’application, sélectionnez votre établissement, puis appuyez sur “Saisir le code”. Entrez le code de validation.

Il existe aussi des méthodes de validation par téléphone ou par e-mail. Cependant, ce sont des options qui ne s’adressent qu’à certains types d’activités, comme par exemple les services de proximité à domicile.

Si vous avez la gestion de 10 établissements ou points de vente associés à la même entreprise, il est possible de faire une demande de validation groupée. Cette fonctionnalité est une assistance précieuse pour les réseaux franchisés désirant créer simultanément plusieurs fiches GBP.

Les attributs

Connexion wifi, tables en terrasse, accessibilité du point de vente aux handicapés : autant de spécificités à mettre en valeur sur votre fiche de référencement, et qui vont vous permettre de sortir du lot.

Les avis clients

Les avis et commentaires internet sur votre page GBP vont être un facteur important de votre image de marque. De bons avis rendent la société plus attractive sur le web, quand des commentaires négatifs peuvent au contraire la tirer vers le bas. Les avis positifs et négatifs sont surtout un facteur de référencement qui permet d’améliorer votre classement dans les recherches locales.

La fiche de référencement Google est aussi un outil permettant de mesurer l’amélioration des performances du SEO local. En suivant les indicateurs pertinents (trafic sur le site web, nombre d’appels, demandes d’itinéraires…), vous pouvez suivre l’évolution du SEO, agir sur vos points faibles et dupliquer les contenus efficaces.

Ne négligez pas le travail de modération pour mettre en valeur les commentaires positifs, répondre aux avis négatifs et supprimer les spams et commentaires laissés par des trolls.

Donner les informations essentielles

Prenez le temps de rédiger une bonne description à ajouter à votre fiche et essayez de la rendre aussi locale que possible afin qu'elle soit plus pertinente pour l'utilisateur. La description sert à donner un aperçu de ce que fait votre entreprise et des keywords liés à votre activité peuvent être utilisés ici. Votre description GBP peut comporter jusqu'à 750 caractères, mais il est utile de faire figurer les informations les plus pertinentes dans les premières phrases. Essayez d'inclure 2 ou 3 mots-clés pertinents qui décrivent le mieux votre entreprise.

Effectuer des mises à jour régulières

Pour garder votre fiche d’établissement en première page du moteur de recherche Google, il est important de régulièrement la mettre à jour - à raison au moins d’une fois tous les trois mois. Vous serez ainsi plus visible des algorithmes, tout en vous assurant qu’aucune information donnée ne soit plus valide. N’hésitez donc pas à renseigner sur tout possible changement d’horaire, sur de possibles fermetures exceptionnelles, etc.

Bien utiliser les attributs de la fiche

Assurez-vous que votre fiche Google My Business renseigne les internautes non seulement sur les catégories de votre activité principale, mais indique également les principaux attributs de vos points de vente. Cela peut inclure :

• La présence ou non d’un accès wifi
• L’existence d’un service de livraison
• L’accessibilité aux handicapés
• Les différents moyens de paiement acceptés
• La présence d’un drive ou les options de retrait en magasin

Ces attributs peuvent faire la différence lorsque l’internaute prend la décision de se rendre en point de vente.

Qu'il s'agisse d'avis positifs ou négatifs (et surtout d'avis négatifs), veillez à répondre à chacun d'entre eux afin que vos clients sachent que vous les prenez au sérieux et que vous vous souciez de leur expérience-client avec votre entreprise. Cela aidera également les autres clients à vous faire confiance en tant que marque. Reconnaissez et remerciez les clients qui laissent un bon avis, car cela montre un certain niveau d'engagement au stade de l'après-achat.

Enfin, en tant que propriétaire d'entreprise, vous pouvez utiliser vos avis comme une opportunité d'amélioration, en apprenant ce que les gens aiment et ce qu'ils n'aiment pas et en l'améliorant. Les avis sont des données précieuses pour toute entreprise.

Utiliser des supports visuels

Vous avez peut-être ajouté des images essentielles telles que l'extérieur et l'intérieur de votre entreprise, votre logo et votre équipe, mais vous ne devez pas vous arrêter là. Publiez des images autant que possible. Vous montrerez ainsi à Google que vous êtes actif et il vous favorisera lorsqu'il s'agira de vous afficher plus haut dans les résultats de recherche locale ou sur carte.

Pourquoi avoir recours à une solution de Presence Management ?

La gestion de présence est la solution qui vous permettra de gérer le référencement naturel de vos points de vente de manière homogène et efficace et ainsi assurer la pérennité de votre positionnement en suivant les nouvelles tendances de consommation.

Une bonne stratégie de Presence Management vous apporte les avantages suivants :

• Gain de temps
• Meilleure visibilité
• Amélioration du classement local
• Éviter l'insatisfaction des clients

Quelle solution de Presence Management pour votre franchise ?

Une solution de Presence Management efficace doit répondre à plusieurs critères :

• Elle doit d’abord être simple d’utilisation. Une solution intuitive sera en effet bien plus facile à prendre en main.
• Elle doit correspondre à votre budget, sans pour autant sacrifier la qualité du service.
• Elle doit proposer les fonctionnalités qui seront nécessaires à votre stratégie marketing : suivi des avis et commentaires, calendrier de publication sur Google My Business, ou encore génération de rapports d’activité ne sont que quelques unes des options à votre disposition.

Vous l’aurez compris, Google My Business / Google Business Profile est un élément indispensable de votre stratégie marketing digital. N’attendez pas pour ouvrir votre compte Google My Business afin que votre profil commercial puisse surpasser vos concurrents et attirer davantage de clients sur le moteur de recherche le plus populaire au monde. Si vous avez besoin d’aide pour bien intégrer Google My Business à votre stratégie digitale, faites appel à une agence marketing comme Gen’K Conseil pour profiter de leur expertise des leviers digitaux.